O que décadas de experiência me ensinaram sobre liderança
Após 40 anos de carreira, 22 deles em consultoria, dezenas de empresas atendidas e 33 mil horas dedicadas a vários […]
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Desempenho
Líder doce, resultado azedo: o risco de ser bonzinho ou boazinha demais e ineficaz de menos
Vejo uma tendência preocupante nos corredores corporativos e nas conversas com C-levels e gestores: o(a) “líder doce”, que faz uma
Cliente feliz perdoa o erro e cliente mal atendido não perdoa nem o acerto
Em virtude da minha atuação profissional, vejo diariamente o impacto profundo que cada interação na jornada do consumidor tem na
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Erros e fracassos são caminhos para o sucesso, você sabia?
“Errei mais de 9.000 cestas e perdi quase 300 jogos. Em 26 diferentes finais de partidas fui encarregado de jogar
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