Líder doce, resultado azedo: o risco de ser bonzinho ou boazinha demais e ineficaz de menos
Vejo uma tendência preocupante nos corredores corporativos e nas conversas com C-levels e gestores: o(a) “líder doce”, que faz uma […]
Desempenho
Cliente feliz perdoa o erro e cliente mal atendido não perdoa nem o acerto
Em virtude da minha atuação profissional, vejo diariamente o impacto profundo que cada interação na jornada do consumidor tem na
Cliente feliz perdoa o erro e cliente mal atendido não perdoa nem o acerto Leia Mais »
Erros e fracassos são caminhos para o sucesso, você sabia?
“Errei mais de 9.000 cestas e perdi quase 300 jogos. Em 26 diferentes finais de partidas fui encarregado de jogar
Erros e fracassos são caminhos para o sucesso, você sabia? Leia Mais »